¶ Bienvenido compañero de soporte
Desde este espacio tienes acceso a la documentación sobre lógicas de programación, errores e información necesaria para resolver las preguntas frecuentes. Para que puedas guiar al usuario de la mejor forma posible. Revisa el artículo sobre ser agente de soporte, herramientas y comentarios generales que te ayudará en los primeros pasos de tu labor, en el siguiente párrafo se indica cómo localizar artículos en esta herramienta.
Para iniciar escribe en el buscador algún dato relevante (cómo número de error) o seleccione una categoría de la consulta para la qué necesitas información. Se anexa imagen de referencia, una vez que se activen las opciones da clic para acceder al artículo.
En el área de etiquetas puedes ver más información de todos los artículos cargados, ya que todos cuentan con etiquetas para localización, términos que no siempre aparecen en el buscador.
¶ Herramientas SAT de revisión
SAT tiene a disposición varias herramientas de validación de datos y formatos que pueden dar error en timbrado o envío, tienes los enlaces para acceder y tambien el enlace al artículo de cómo utilizar si es primera vez que debes validar dato.
Validador RFC más información de uso, en artículo de validar datos de constancia.
Verificación de certificados más información de uso en artículo de validación de certificados.
Validador de archivos de contabilidad electrónica más información de uso en artículo de contabilidad electrónica.
Nota con los enlaces: Si al dar clic aparece que rechazo la conexión o no permite cargar captcha, da clic izquierdo en el enlace para seleccionar abrir en nueva pestaña.
¶ Sobre CFDI que aún no estan en sistema o que tiene estatus no encontrado
En caso de tener reportes de varios usuarios que los documentos XML descargados, cargados o enviado no aparecen en contabilidad puede haber error con Butler, el tiempo que se considera alto para que aparezcan en el apartado es arriba de 15-20 min. Es común que entre los días de mes 1,2,3, 29,30,31 ese tiempo de espera se consideré promedio por la cantidad de archivos ingresando. Sí el usuario indica que el tiempo de espera excedió la hora, favor de solicitar a algún miembros del equipo con acceso a desarrollo que valide sí butler operación cuenta con documentos por procesar.
Otra consulta frecuente a a los CFDI es cuándo al validar en herramienta de SAT o solicitar estatus SAT desde sistema el documento aparece como no localizado o no encontrado.
Esta existencia hace referencia con base de datos de SAT , el proceso de actualización entre timbrado e integración a la base puede llevar hasta 72 horas una vez timbrado. Aunque usualmente no excede los minutos hay ocasiones que la espera es mayor. Si desde la fecha y hora de timbrado ya pasan las 72 horas de diferencia, se debe reportar con Victor López para verificar si no es anomalía con PAC/SAT.