En el siguiente texto encontraras actividades y frecuencia de estas que son responsabilidad de revisón como agente de soporte. Cuentas con actividades diarias, y otras con menor frecuencia pero que son parte de monitoreo a realizar.
Actividades diarias. - Se inicia actividad del día verificando los chats en crisp que llegaron en horarios fuera de atención, si el usuario deja información de consulta hay que realizar la respuesta y enviar transcripción a correo para que llegue la información de seguimiento. Si no hay información cerrar chat con leyenda *Fuera de horario*.
Lo siguiente es verificar si hay nuevos tickets en cmedios , dar respuesta a los que sea posible o redireccionar los que dependen de otra área. Verificar si se tiene seguimiento de los reportes redirigidos de días anteriores.
Verificar actividad de butler, más de 20,000 archivos en espera para procesar entre el 7 a 26 del mes no se considera actividad promedio se debe realizar reporte a Ricardo Gonzalez para validar que no es error de butler (entre 27 al 6 del mes que se suelen hacer peticiones de descarga el número puede ser primedio aún asi es necesario verificar que la fila de archivos esta procesandose).
Reportar errores o incidencias a desarrollo del día, si no se concluyó la respuesta durante la jornada, retomarlo al día siguiente.
Actividades dos veces por semana. - Verificar periodos agregados del apartado de programación CFDI (descarga masiva / verificación de CFDI) dentro de usuario adm_mk para que no se acumulen, lunes y jueves sería los días ideales pero pueden ser otros si las actividades lo requieren. Los periodos agregados hace más de 3 días pueden ser olvido de usuario de enviarlo a programar y hay que informarle, se ignora lo agregado en el día de revisión o uno antes.
Actividades por quincena - Revisar actualizaciones y avisos en sección de devs de smarter web sapiens (lunasoft) para estar al tanto de actualizaciones de catalogos de SAT, modificaciones en validación de timbrados, complementos, etc. Notificar a cambios que puedan necesitar desarrollo a Victor López, Claudia Díaz y / o Oscar Vivo. Revisar con Alex Rodriguez si hay tickets de venta para seguimiento (hacerlo entre días 11-12, 26-27 evitar 15 y último de mes ya que es cuando más trabajo tiene el área).
Actividades por mes. - Realizar barrido de ticket viejos, es decir dar un recorrido por los que siguen abiertos y revisar si los avances en desarrollo del mes en curso corrigeron alguno (en este caso se cierra) o es posible retomar algún punto con programación. Verificar entre el listado de proyectos (wishlist) si ya se ha entregado algo del apartado o si es posible retomar algún punto. Generar un reporte de actividad y entrega de proyectos en donde se apoyo a programación dentro del periodo por si es solicitado por Iván Alvardo. El formato suele ser en listado númerado de las actividades junto a la descripción de lo que se realizo.